So zufrieden sind Versicherte mit unserer Beratung vor Ort

Direkt nachgefragt

Von Mitte Juni bis Mitte August 2025 erhob das Marktforschungsinstitut Reppublika im Auftrag der ÖGK die Zufriedenheit der Versicherten mit der persönlichen Beratung in den ÖGK-Kundenservicestellen.

Und die Ergebnisse sind erfreulich: Die persönliche Beratung im Kundenservice der ÖGK bewerten Versicherte durchwegs gut. Besonders positiv wurde die Freundlichkeit der Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer, die rasche, unkomplizierte Umsetzung des Anliegens und die kompetente, individuelle Beratung hervorgehoben. 


Die Ergebnisse im Überblick

(Bewertung mittels Schulnotensystem: 1 = sehr zufrieden, 5 = überhaupt nicht zufrieden)

  • Die Gesamtzufriedenheit mit dem Kundenservice inkl. persönlichem Beratungskontakt vor Ort liegt bei einem Wert von 1,9.
  • Die Gesamtzufriedenheit mit dem Ablauf bis zur Erledigung des Anliegens ist mit einem Wert von 1,9 ebenfalls sehr hoch.
  • Noch besser bewertet wurde die Zufriedenheit mit den Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuern: Sie liegt bei 1,8. 

Über die Befragung

Befragt wurden mehr als 2.000 Versicherte in ganz Österreich, die in den letzten zwölf Monaten eine persönliche Beratung in den Kundenservicestellen der ÖGK in Anspruch genommen haben. 

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung 2025 dienen als wichtige Basis, um die Servicequalität der ÖGK weiterhin laufend zu verbessern.